Expédition, livraison et retrait chez Schmatzepuffer
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les frais de port, les délais de production, les délais de livraison, l'expédition vers l'Europe et la Suisse, ainsi que le retrait en personne à Bocholt.
De nombreux produits sont personnalisés avec des noms, des dates de naissance ou d'autres informations. C'est pourquoi le délai de livraison total pour les commandes personnalisées se compose du temps de traitement chez Schmatzepuffer et du délai d'acheminement ultérieur par le prestataire de services d'expédition.
En bref : Les articles sans personnalisation sont généralement prêts à être expédiés en 1 à 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent en règle générale 3 à 5 jours ouvrables avant d'être prêts à l'expédition. Le délai de transport effectif commence ensuite.
Frais de port en Allemagne
L'expédition standard en Allemagne est effectuée par DHL ou GLS. Le montant des frais de port dépend de la valeur de votre commande.
| Valeur de la marchandise | Frais de port | Mode d'expédition |
|---|---|---|
| Jusqu'à 48,99 € | 4,90 € | Expédition standard avec DHL ou GLS |
| À partir de 49,00 € | gratuit | Expédition standard gratuite |
Après l'expédition : L'expérience montre que la livraison en Allemagne s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai ne commence qu'après la remise du colis au prestataire d'expédition.
Comment se compose le délai de livraison ?
Pour les commandes personnalisées, le temps de production et le délai de transport sont souvent confondus. Il s'agit en réalité de deux périodes distinctes.
Votre variante de produit et les données de personnalisation saisies sont transmises à la commande.
Le produit est imprimé, gravé ou personnalisé d'une autre manière selon la finition choisie.
Dès que tous les articles sont prêts, la commande est contrôlée et préparée pour l'expédition.
Après la remise au transporteur, le délai de livraison du prestataire concerné commence.
Exemple : Si un article personnalisé est prêt à être expédié sous 3 à 5 jours ouvrables, le délai de transport du prestataire s'ajoute ensuite à cette période.
Quand ma commande sera-t-elle prête à être expédiée ?
Sans personnalisation
Les articles disponibles sans traitement individuel sont généralement prêts à être expédiés en 1 à 3 jours ouvrables.
Avec personnalisation
Les articles personnalisés sont habituellement prêts à être expédiés en 3 à 5 jours ouvrables.
Allemagne
Après expédition, la livraison s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Union européenne
Après expédition, la livraison s'effectue généralement sous environ 2 à 6 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Priorité à la fiche produit : Si le temps de production ou le délai de livraison indiqué sur celle-ci diffère de ces valeurs indicatives générales, les indications précises de l'article concerné prévalent.
Quand les commandes contenant plusieurs articles sont-elles expédiées ?
Si une commande contient des articles avec des délais de traitement différents, elle est en principe expédiée en une seule fois dès que tous les articles sont prêts et disponibles.
- Les commandes sont toujours expédiées dans leur intégralité
- Les livraisons partielles automatiques ne sont pas prévues
- L'article ayant le délai de traitement le plus long détermine la date d'expédition
- Les articles en précommande peuvent retarder l'ensemble de la commande
Pour une date fixe : Les articles urgents devraient être commandés séparément des produits ayant un délai de livraison nettement plus long.
Frais de port et délais de livraison en Europe
Schmatzepuffer expédie les idées cadeaux disponibles dans de nombreux pays de l'Union européenne. Les frais de port au sein de l'UE s'élèvent actuellement à 14,90 € par commande.
UE Proche
Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et République tchèque : livraison généralement sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
UE Éloignée
Selon le pays de destination, la livraison s'effectue en général sous 3 à 6 jours ouvrables après expédition.
Actuellement, la livraison est possible notamment vers les pays de l'UE suivants :
- Autriche, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
- France, Italie, Espagne et Portugal
- Danemark, Finlande et Suède
- Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Hongrie
- Estonie, Lettonie et Lituanie
- Bulgarie, Roumanie, Croatie et Grèce
- Irlande et Malte
Pour les produits personnalisés, le délai de traitement respectif s'ajoute toujours au délai de transport international.
Commander des cadeaux personnalisés pour l'Autriche
Les clientes et clients d'Autriche peuvent commander les produits disponibles directement via notre boutique en ligne. Les frais de port s'élèvent actuellement à 14,90 €. Après l'expédition, le délai de transport est généralement d'environ 2 à 4 jours ouvrables.
Il est possible de commander depuis Vienne, Graz, Linz, Salzbourg, Innsbruck, Klagenfurt ainsi que depuis les petites communes et les régions rurales.
Commande et livraison en Suisse via MeinEinkauf
Les clientes et clients de Suisse peuvent commander des cadeaux personnalisés, des cadeaux de naissance et des cadeaux de baptême via notre partenaire MeinEinkauf. La gestion inclut également le service de douane.
Pour les clients ayant une adresse de livraison et de facturation en Suisse, la vente est effectuée par MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 Saint-Gall, Suisse.
- Frais de port pour la Suisse : actuellement 14,90 CHF
- Traitement et service de douane via MeinEinkauf
- Les articles personnalisés sont traités individuellement avant expédition
- Les informations fournies lors du processus de commande sont contraignantes
Vous trouverez plus d'informations sur la procédure ainsi que des idées cadeaux adaptées pour nos clients suisses sur notre page dédiée à la Suisse.
Retrait en personne sur notre site
Outre l'expédition, le retrait en personne est possible à Bocholt pour les commandes éligibles. Cette option est particulièrement utilisée par les clientes et clients de Bocholt, du Münsterland, de l'ouest de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie et de la région frontalière néerlandaise.
- Retrait uniquement après finalisation complète de la commande
- Pas de frais de port en cas de retrait sur place
- Veuillez convenir d'un rendez-vous ou vérifier la disponibilité avant de venir
- Les produits personnalisés ne sont pas prêts immédiatement après la commande
Veuillez attendre la confirmation : Ne vous déplacez que lorsque votre commande est prête et que le retrait a été convenu.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est prête pour l'expédition ou remise au transporteur, vous recevrez – si le mode d'expédition le permet – une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
- La première notification de statut peut apparaître avec un léger retard
- « Annoncé électroniquement » ne signifie pas toujours que le colis a été enregistré au centre de tri
- Les lieux de dépôt ou les redirections sont gérés directement auprès du prestataire de services
- Les jours fériés et une forte charge de travail peuvent retarder la livraison
Un colis annoncé peut mettre un peu de temps à être scanné au centre de tri. Continuez à surveiller le statut avant de supposer qu'il y a un problème de livraison.
Quand dois-je commander un cadeau personnalisé ?
Pour un baptême, une baby shower, un anniversaire ou une visite prévue, ne tenez pas seulement compte du délai d'acheminement du colis. Les articles personnalisés nécessitent d'abord du temps pour leur traitement individuel.
Cadeau de naissance
Dès que le prénom et la date de naissance sont connus, le cadeau personnel peut être commandé.
Cadeau de baptême
Pour une date de baptême fixe, prévoyez suffisamment de temps pour la production et l'expédition.
Cadeau d'anniversaire
Les cadeaux personnalisés ne devraient pas être commandés quelques jours seulement avant la fête.
Pics saisonniers
Avant Noël et lors d'opérations très demandées, la production et les prestataires de transport peuvent être fortement sollicités.
Que faire si ma livraison n'arrive pas comme prévu ?
En cas de retard, vérifiez d'abord le statut du suivi de colis. Une interruption dans le suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.
- Vérifiez l'adresse de livraison et le numéro de suivi
- Vérifiez le lieu de dépôt, la boîte aux lettres et les voisins potentiels
- En cas d'annonce électronique, attendez le premier scan du colis
- En cas d'arrêt prolongé inhabituel, contactez le service client
- Ayez votre numéro de commande et de suivi à portée de main
En cas de dommage visible dû au transport, veuillez nous envoyer dès que possible des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article concerné.
Qu elles informations sont déterminantes pour ma commande spécifique ?
Les informations générales figurant sur cette page servent d'orientation. Pour une commande concrète, les indications suivantes sont particulièrement déterminantes :
- le statut du stock et de disponibilité sur la page produit
- le délai de production ou de traitement indiqué sur l'article
- le mode d'expédition proposé lors du paiement
- les frais d'expédition calculés lors de la validation de la commande
- l'adresse de livraison que vous avez saisie
- la confirmation d'expédition après remise au service de livraison
Notre principe : Nous distinguons délibérément le délai de traitement, le délai de préparation à l'expédition et le délai de transport. Cela permet une estimation plus réaliste du processus réel.
Autres informations et idées cadeaux
FAQ sur l'expédition, la livraison et le retrait
Quels sont les frais d'expédition en Allemagne ?
Pour une valeur de marchandise inférieure à 48,99 €, l'expédition standard coûte 4,90 €. À partir d'une valeur de 49,00 €, l'expédition standard est gratuite.
Quels sont les frais d'expédition au sein de l'UE ?
Les frais d'expédition vers les pays actuellement desservis de l' Union européenne s'élèvent à 14,90 € par commande.
Combien de temps faut-il pour fabriquer des produits personnalisés ?
Les produits personnalisés sont généralement prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Une indication différente sur la page produit prévaut.
À quelle vitesse les articles non personnalisés sont-ils prêts à être expédiés ?
Les articles disponibles sans personnalisation sont généralement prêts à être expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de production correspond-il au délai de livraison total ?
Non. Après le délai de production ou de traitement, s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur.
Combien de temps prend la livraison en Allemagne ?
Après l'expédition, la livraison s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon la région.
Combien de temps dure l'expédition vers l'Autriche ?
Après l'expédition, le délai de transport vers l'Autriche est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Pour les articles personnalisés, il faut ajouter le délai de traitement au préalable.
Comment fonctionne la commande depuis la Suisse ?
Le traitement s'effectue via MeinEinkauf. Pour les clients ayant une adresse de livraison et une adresse de facturation en Suisse, la vente est réalisée par MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 Saint-Gall, Suisse.
Quels sont les frais d'expédition pour la Suisse ?
Le forfait d'expédition actuellement publié pour la Suisse est de 14,90 CHF. Le traitement, y compris les services douaniers, s'effectue via MeinEinkauf.
Plusieurs articles sont-ils expédiés séparément ?
Les commandes sont généralement expédiées ensemble dès que tous les articles inclus sont terminés et disponibles. Les livraisons partielles automatiques ne sont pas prévues.
Puis-je récupérer ma commande à Bocholt ?
Oui. Un retrait personnel est possible après une finition complète et une coordination préalable. Veuillez attendre la confirmation avant de vous déplacer.
Quand recevrai-je un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi est généralement fourni avec la confirmation d'expédition dès que la commande est préparée ou remise au transporteur.
Pourquoi le suivi ne bouge-t-il pas encore ?
Du temps peut s'écouler entre l'annonce électronique et le premier scan au centre de colis. Continuez à surveiller le statut et, en cas de stagnation anormalement longue, contactez le service client.
La livraison est-elle garantie à une date précise ?
Non. Les délais de livraison généraux sont des estimations basées sur l'expérience. Après la remise, la livraison dépend du transporteur concerné et de la charge de travail régionale.
Que faire en cas de dommage dû au transport ?
Contactez le service client dès que possible et envoyez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé, ainsi que votre numéro de commande.
Notre service client est là pour vous aider
Pour toute question concernant une commande spécifique, la personnalisation, la livraison en Allemagne, en Autriche ou en Suisse, ainsi que le retrait à Bocholt, notre équipe est à votre disposition. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main si vous en avez un.
Warum Familien Schmatzepuffer vertrauen
Seit 2011 begleiten wir Familien mit liebevoll ausgewählten und personalisierten Geschenkideen zur Geburt, Taufe und zum Geburtstag. Viele Produkte werden direkt in unserer Manufaktur in Bocholt individuell für Dich gefertigt.
Direkt unter diesem Abschnitt findest Du echte Bewertungen und Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Schmatzepuffer.
Let customers speak for us
Super schöne Produkte, personalisiert noch viel schöner. Alles sehr liebevoll gestaltet und bei den Kindern sowie Erwachsenen leuchtende Augen
Zuckersüß und vom Baby schon ertastet
Wir sind verzaubert, so etwas schönes will selbst die Oma besitzen.
So eine niedliche Puppe wurde natürlich super gut angenommen.
Megaaaaa süß ,alles perfekt ,schöne Qualität Grrne wieder .Dankeschön
Dieser Zug ist der absolute Renner. Er ist bei den frisch gebackenen Eltern wie eine "Bombe" eingeschlagen. Dieses persönliche Geschenk kann ich nur weiter empfehlen
Sieht wirklich sehr schön aus, allerdings ist es erst ein Geschenk zu Weihnachten, daher können wir nur von unserer Meinung sprechen
Schönes Holzpuzzel
Ganz tolle Qualität und super süß.
Schneller Versand
Nicht unbedingt günstig, aber gute Qualität und passt perfekt zum Baldachin. Taschen sind auch groß genug, dass alles Platz findet (bei uns u.a. Windeln, Schnuller, Spieluhr, Ersatz Schlafanzüge, Nachtlicht uvm.)
personalisiertes Geschenk kommt immer gut an
Hervorragender Service. Produkt entspricht voll meinen Erwartungen
Prima!
Sehr schneller Versand, bestellt, personalisiert und schon 2 Tage später angekommen.
Total süßer Holzzug.
Wie beschrieben alles Top
