Envío, entrega y recogida en Schmatzepuffer
Aquí encontrarás toda la información importante sobre gastos de envío, tiempos de producción, plazos de entrega, envíos a Europa y Suiza, así como sobre la recogida personal en Bocholt.
Muchos productos se diseñan de forma individual con nombres, fechas de nacimiento u otros datos. Por ello, el plazo de entrega total para pedidos personalizados se compone del tiempo de procesamiento en Schmatzepuffer y el tiempo de transporte posterior del servicio de mensajería.
Explicación breve: Los artículos sin personalizar están generalmente listos para envío en 1–3 días hábiles. Los artículos personalizados requieren por lo general de 3–5 días hábiles para estar listos para su envío. Después comienza el plazo de transporte real.
Gastos de envío dentro de Alemania
El envío estándar dentro de Alemania se realiza con DHL o GLS. El importe de los gastos de envío depende del valor de tu pedido.
| Valor del pedido | Gastos de envío | Tipo de envío |
|---|---|---|
| Hasta 48,99 € | 5,90 € | Envío estándar con DHL o GLS |
| A partir de 49,00 € | gratis | Envío estándar gratuito |
Tras el envío: La entrega dentro de Alemania se realiza, según nuestra experiencia, en la mayoría de los casos en un plazo de 1–2 días hábiles. Este plazo comienza una vez entregado el paquete al servicio de mensajería.
¿Cómo se compone el plazo de entrega?
En los pedidos personalizados, el tiempo de producción y el tiempo de transporte se confunden a menudo. En realidad, se trata de dos periodos independientes entre sí.
La variante de tu producto y los datos de personalización introducidos se transmiten al pedido.
El producto se imprime, graba o personaliza de otra manera según el modelo elegido.
Una vez que todos los artículos están listos, el pedido se revisa y se prepara para su envío.
Tras la entrega al servicio de mensajería, comienza el plazo de transporte del mismo.
Ejemplo: Si un artículo personalizado está listo para envío en 3–5 días hábiles, se añade posteriormente el tiempo de transporte del servicio de mensajería.
¿Cuándo estará listo mi pedido para envío?
Sin personalización
Los artículos disponibles sin procesamiento individual están generalmente listos para envío en 1–3 días hábiles.
Con personalización
Los artículos personalizados están listos para envío, por lo general, en un plazo de 3–5 días hábiles.
Alemania
La entrega tras el envío se realiza, por experiencia, en un plazo de 1–2 días hábiles.
Unión Europea
La entrega tras el envío se realiza generalmente en un plazo de 2–6 días hábiles, dependiendo del país de destino.
La página de producto es prioritaria: Si el tiempo de producción o entrega indicado allí difiere de estas directrices generales, prevalece la indicación concreta del artículo correspondiente.
¿Cuándo se envían los pedidos con varios artículos?
Si un pedido contiene artículos con diferentes tiempos de procesamiento, se enviará siempre de forma conjunta, una vez que todas las posiciones estén terminadas y disponibles.
- Los pedidos se envían siempre de forma completa
- No se realizan entregas parciales automáticas
- El artículo con el mayor tiempo de procesamiento determina el momento del envío
- Los artículos en pre-pedido pueden retrasar todo el pedido
Para una fecha fija: Los artículos con plazos críticos deben pedirse, a ser posible, por separado de los productos con un tiempo de entrega significativamente mayor.
Gastos de envío y plazos de entrega en Europa
Schmatzepuffer envía las ideas de regalo disponibles a otros 25 países de la Unión Europea. Chipre está actualmente excluido del envío. Los gastos de envío a la UE son de 14,90 € por pedido.
UE-Cercana
Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y República Checa: entrega mayoritariamente en 2–4 días hábiles tras el envío.
UE-Lejana
Dependiendo del país de destino, la entrega se realiza, según experiencia, en 3–6 días hábiles tras el envío.
Además de Alemania, enviamos actualmente a estos 25 países de la UE. Chipre está excluido:
- Austria, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos
- Francia, Italia, España y Portugal
- Dinamarca, Finlandia y Suecia
- Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia y Hungría
- Estonia, Letonia y Lituania
- Bulgaria, Rumanía, Croacia y Grecia
- Irlanda y Malta
En el caso de productos personalizados, al tiempo de transporte internacional debe añadirse siempre el tiempo de procesamiento correspondiente.
Pedir regalos personalizados a Austria
Nuestros clientes de Austria pueden pedir los productos disponibles directamente a través de nuestra tienda online. Los gastos de envío actuales son de 14,90 €. Tras el envío, el tiempo de transporte es, por experiencia, de unos 2–4 días hábiles.
Es posible realizar pedidos desde Viena, Graz, Linz, Salzburgo, Innsbruck, Klagenfurt, así como desde municipios más pequeños y regiones rurales.
Pedido y entrega en Suiza a través de MeinEinkauf
Nuestros clientes de Suiza pueden pedir regalos personalizados, regalos para bebés y regalos de bautizo a través de nuestro socio MeinEinkauf. El proceso incluye también el servicio de aduanas.
Para clientes con dirección de entrega y dirección de facturación en Suiza, la venta la realiza MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suiza.
- Gastos de envío para Suiza: actualmente 14,90 CHF
- Procesamiento y servicio de aduanas a través de MeinEinkauf
- Los artículos personalizados se procesan individualmente antes del envío
- Son vinculantes los datos indicados en el proceso de pedido
Encontrarás más información sobre el proceso, así como ideas de regalo adecuadas para nuestros clientes de Suiza, en nuestra página de aterrizaje para Suiza.
Recogida personal directamente en nuestras instalaciones
Además del envío, para pedidos adecuados es posible realizar una recogida personal en Bocholt. Esta opción es muy utilizada por clientes de Bocholt, Münsterland, el oeste de Renania del Norte-Westfalia y la región fronteriza holandesa.
- Recogida solo después de la finalización completa
- Sin gastos de envío en caso de recogida personal
- Acordar cita o verificar disponibilidad para recogida antes de acudir
- Los productos personalizados no están listos inmediatamente tras el pedido
Por favor, espera a la confirmación: No te desplaces hasta que tu pedido esté listo y se haya concertado la recogida.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Tan pronto como tu pedido esté preparado para el envío o entregado al servicio de mensajería, recibirás, si está disponible para el tipo de envío, una confirmación con el número de seguimiento.
- El primer aviso de estado puede aparecer con retraso
- „Electrónicamente anunciado“ no siempre significa que el paquete ya haya sido registrado en el centro de distribución
- Los lugares de depósito o desvíos se gestionan directamente con el servicio de paquetería
- Los días festivos y los periodos de alta demanda pueden retrasar la entrega
Un envío anunciado puede tardar un poco en ser escaneado en el centro de distribución. Sigue observando el estado antes de asumir que hay un problema.
¿Cuándo debería pedir un regalo personalizado?
Para un bautizo, baby shower, cumpleaños o una visita planificada, no deberías planificar solo el tiempo de transporte del paquete. Los artículos personalizados requieren primero tiempo para su procesamiento individual.
Regalo de nacimiento
Tan pronto como se conozcan el nombre y la fecha de nacimiento, se puede pedir el regalo personalizado.
Regalo de bautizo
Para una fecha de bautizo fija, se debe planificar suficiente tiempo para la producción y el envío.
Regalo de cumpleaños
Los regalos personalizados no deberían pedirse pocos días antes de la celebración.
Picos estacionales
Antes de Navidad y durante campañas de mucha demanda, la producción y los servicios de paquetería pueden estar más saturados.
¿Qué hago si mi envío no llega como esperaba?
En caso de retraso, comprueba primero el estado en el seguimiento del envío. No cada pausa en el seguimiento significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
- Comprobar dirección de entrega y número de envío
- Revisar lugar de depósito, buzón y posibles vecinos
- En caso de anuncio electrónico, esperar al primer registro del paquete
- En caso de paralización inusualmente larga, contactar con atención al cliente
- Tener a mano el número de pedido y el número de envío
En caso de daños visibles durante el transporte, por favor envíanos tan pronto como sea posible fotos del embalaje exterior, del interior y del artículo afectado.
¿Qué información es determinante para mi pedido concreto?
La información general en esta página sirve como orientación. Para un pedido concreto, son decisivos especialmente los siguientes datos:
- el estado de stock y disponibilidad en la página del producto
- el tiempo de producción o procesamiento indicado en el artículo
- el método de envío ofrecido en el proceso de pago
- los gastos de envío calculados al finalizar el pedido
- la dirección de entrega introducida por ti
- la confirmación de envío tras la entrega al servicio de paquetería
Nuestro principio: Distinguimos conscientemente entre tiempo de procesamiento, preparación para el envío y tiempo de tránsito. Esto permite estimar el proceso real de forma más realista.
Más información e ideas de regalo
FAQ sobre envíos, entregas y recogida
¿Cuáles son los gastos de envío dentro de Alemania?
Para pedidos de hasta 48,99 €, el envío estándar cuesta 5,90 €. A partir de un valor de 49,00 €, el envío estándar es gratuito.
¿Cuáles son los gastos de envío dentro de la UE?
Los gastos de envío a los países de la UE suministrados, excepto Chipre, son de 14,90 € por pedido.
¿Cuánto tarda la fabricación de productos personalizados?
Los productos personalizados suelen estar listos para su envío en un plazo de 3 a 5 días laborables. Cualquier indicación diferente en la página del producto tiene prioridad.
¿Con qué rapidez están listos para el envío los artículos no personalizados?
Los artículos disponibles sin personalización suelen estar listos para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿El tiempo de producción es ya el tiempo total de entrega?
No. Tras el tiempo de producción o procesamiento, se debe añadir el tiempo de tránsito del servicio de mensajería.
¿Cuánto tarda la entrega dentro de Alemania?
Tras el envío, la entrega suele producirse en un plazo de 1 a 2 días laborables según nuestra experiencia. El tiempo real puede variar según la región.
¿Cuánto tarda el envío a Austria?
Tras el envío, el tiempo de tránsito a Austria es habitualmente de 2 a 4 días laborables. En el caso de artículos personalizados, debe sumarse el tiempo de procesamiento previo.
¿Cómo funciona el pedido desde Suiza?
La gestión se realiza a través de MeinEinkauf. Para clientes con dirección de entrega y dirección de facturación en Suiza, la venta la realiza MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suiza.
¿Cuáles son los gastos de envío a Suiza?
La tarifa de envío publicada actualmente para Suiza es de 14,90 CHF. La gestión, incluido el servicio de aduanas, se realiza a través de MeinEinkauf.
¿Se envían los artículos por separado?
Los pedidos se envían generalmente juntos, en cuanto todos los artículos incluidos estén terminados y disponibles. No se prevén entregas parciales automáticas.
¿Puedo recoger mi pedido en Bocholt?
Sí. La recogida personal es posible tras la finalización completa y una coordinación previa. Por favor, espera a recibir la confirmación antes de dirigirte al lugar.
¿Cuándo recibo un número de seguimiento?
El número de seguimiento se proporciona generalmente con la confirmación de envío, una vez que el pedido ha sido preparado o entregado al servicio de paquetería.
¿Por qué no se mueve el seguimiento del envío?
Puede pasar algún tiempo entre el aviso electrónico y el primer escaneo en el centro de paquetería. Sigue observando el estado y, si el estancamiento es inusualmente largo, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Está garantizada la entrega en un día determinado?
No. Los tiempos generales de entrega son estimaciones basadas en la experiencia. Tras la entrega, la recepción depende del servicio de mensajería correspondiente y de la carga de trabajo regional.
¿Qué hago si hay un daño de transporte?
Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible y envía fotos del embalaje exterior, del embalaje interior y del artículo dañado, junto con tu número de pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará
Si tienes preguntas sobre un pedido concreto, la personalización, la entrega a Alemania, Austria o Suiza, así como sobre la recogida en Bocholt, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Si tienes un pedido ya realizado, ten a mano tu número de pedido si es posible.
Warum Familien Schmatzepuffer vertrauen
Seit 2011 begleiten wir Familien mit liebevoll ausgewählten und personalisierten Geschenkideen zur Geburt, Taufe und zum Geburtstag. Viele Produkte werden direkt in unserer Manufaktur in Bocholt individuell für Dich gefertigt.
Direkt unter diesem Abschnitt findest Du echte Bewertungen und Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Schmatzepuffer.
Let customers speak for us
Top, so wie wir uns das vorgestellt haben.
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Tolle personalisierte Holzeisenbahn Holzeisenbahn und schnelle Lieferung!
Sehr zu empfehlen!!
Tolle Auswahl mit großer Freude der Beschenkten.
Sehr schöner Stapelturm. Entspricht voll den Erwartungen
Sehr schneller Versand. Hat alles gut geklappt.
Total süße Handschuhe war ein Geschenk und es kam sehr gut an. Auch die Qualität ist sehr schön..
Wunderschöner Strampler,
War ein Geschenk und es wurde sich sehr darüber gefreut.
Gute Qualität.
Die Überraschung ist gelungen.
Sehr gute Qualität.
Sehr schöner Teddy Strampler
Die Überraschung ist gelungen.
Alles bestens! Vielen lieben Dank 🤗💕
Super schöne Produkte, personalisiert noch viel schöner. Alles sehr liebevoll gestaltet und bei den Kindern sowie Erwachsenen leuchtende Augen
Zuckersüß und vom Baby schon ertastet
Wir sind verzaubert, so etwas schönes will selbst die Oma besitzen.
So eine niedliche Puppe wurde natürlich super gut angenommen.
