Versand, Lieferung & Abholung bei Schmatzepuffer
Hier findest Du alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Produktionszeiten, Lieferzeiten, Versand nach Europa und in die Schweiz sowie zur persönlichen Abholung in Bocholt.
Viele Produkte werden individuell mit Namen, Geburtsdaten oder weiteren Angaben gestaltet. Deshalb besteht die gesamte Lieferzeit bei personalisierten Bestellungen aus der Bearbeitungszeit bei Schmatzepuffer und der anschließenden Laufzeit des Versanddienstleisters.
Kurz erklärt: Artikel ohne Personalisierung sind üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig. Personalisierte Artikel benötigen in der Regel 3–5 Werktage bis zur Versandbereitschaft. Danach beginnt die eigentliche Transportlaufzeit.
Versandkosten innerhalb Deutschlands
Der Standardversand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL oder GLS. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Warenwert Deiner Bestellung.
| Warenwert | Versandkosten | Versandart |
|---|---|---|
| Bis 38,99 € | 4,90 € | Standardversand mit DHL oder GLS |
| Von 39,00 € bis 48,99 € | 1,90 € | Reduzierter Standardversand |
| Ab 49,00 € | kostenlos | Kostenloser Standardversand |
Nach dem Versand: Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt erfahrungsgemäß meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Diese Laufzeit beginnt erst nach der Übergabe an den Versanddienstleister.
Wie setzt sich die Lieferzeit zusammen?
Bei personalisierten Bestellungen werden Produktionszeit und Transportlaufzeit häufig miteinander verwechselt. Tatsächlich handelt es sich um zwei voneinander getrennte Zeiträume.
Deine Produktvariante und die eingegebenen Personalisierungsdaten werden an die Bestellung übermittelt.
Das Produkt wird abhängig von der Ausführung bedruckt, graviert oder auf andere Weise individuell gestaltet.
Sobald alle enthaltenen Artikel fertig sind, wird die Bestellung kontrolliert und für den Versand vorbereitet.
Nach der Übergabe beginnt die Laufzeit des jeweiligen Versanddienstleisters.
Beispiel: Ist ein personalisierter Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen versandfertig, kommt danach noch die Laufzeit des Paketdienstes hinzu.
Wann ist meine Bestellung versandfertig?
Ohne Personalisierung
Verfügbare Artikel ohne individuelle Bearbeitung sind in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig.
Mit Personalisierung
Personalisierte Artikel sind üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen versandfertig.
Deutschland
Die Zustellung erfolgt nach Versand erfahrungsgemäß meist innerhalb von 1–2 Werktagen.
Europäische Union
Die Zustellung erfolgt nach Versand je nach Zielland meist innerhalb von etwa 2–6 Werktagen.
Vorrang hat die Produktseite: Weicht die dort angegebene Produktions- oder Lieferzeit von diesen allgemeinen Richtwerten ab, gilt die konkrete Angabe beim jeweiligen Artikel.
Wann werden Bestellungen mit mehreren Artikeln verschickt?
Enthält eine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten, wird sie grundsätzlich gemeinsam versendet, sobald alle Positionen fertiggestellt und verfügbar sind.
- Bestellungen werden grundsätzlich vollständig versendet
- Automatische Teillieferungen sind nicht vorgesehen
- Der Artikel mit der längsten Bearbeitungszeit bestimmt den Versandzeitpunkt
- Vorbestellte Artikel können die gesamte Bestellung verzögern
Für einen festen Termin: Zeitkritische Artikel sollten möglichst separat von Produkten mit deutlich längerer Lieferzeit bestellt werden.
Versandkosten und Lieferzeiten innerhalb Europas
Schmatzepuffer versendet verfügbare Geschenkideen in zahlreiche Länder der Europäischen Union. Die Versandkosten innerhalb der EU betragen aktuell 14,90 € pro Bestellung.
EU-Nah
Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande und Tschechien: Zustellung meist innerhalb von 2–4 Werktagen nach Versand.
EU-Fern
Je nach Zielland beträgt die Zustellung erfahrungsgemäß meist 3–6 Werktage nach Versand.
Aktuell wird unter anderem in folgende EU-Länder geliefert:
- Österreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande
- Frankreich, Italien, Spanien und Portugal
- Dänemark, Finnland und Schweden
- Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien und Ungarn
- Estland, Lettland und Litauen
- Bulgarien, Rumänien, Kroatien und Griechenland
- Irland und Malta
Bei personalisierten Produkten kommt zur internationalen Transportlaufzeit immer zunächst die jeweilige Bearbeitungszeit hinzu.
Personalisierte Geschenke nach Österreich bestellen
Kundinnen und Kunden aus Österreich können verfügbare Produkte direkt über unseren Onlineshop bestellen. Die Versandkosten betragen aktuell 14,90 €. Nach dem Versand beträgt die Transportlaufzeit erfahrungsgemäß meist etwa 2–4 Werktage.
Die Bestellung ist unter anderem aus Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt sowie aus kleineren Gemeinden und ländlichen Regionen möglich.
Bestellung und Lieferung in die Schweiz über MeinEinkauf
Kundinnen und Kunden aus der Schweiz können personalisierte Geschenke, Babygeschenke und Taufgeschenke über unseren Partner MeinEinkauf bestellen. Die Abwicklung umfasst dabei auch den Zollservice.
Für Kunden mit Lieferadresse und Rechnungsadresse in der Schweiz erfolgt der Verkauf durch die MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Schweiz.
- Versandkosten für die Schweiz: aktuell CHF 14,90
- Abwicklung und Zollservice über MeinEinkauf
- Personalisierte Artikel werden vor dem Versand individuell bearbeitet
- Verbindlich sind die Angaben im Bestellprozess
Weitere Informationen zum Ablauf sowie passende Geschenkideen für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz findest Du auf unserer Schweiz-Landingpage.
Persönliche Abholung direkt an unserem Standort
Neben dem Versand ist für geeignete Bestellungen auch eine persönliche Abholung in Bocholt möglich. Diese Möglichkeit wird besonders von Kundinnen und Kunden aus Bocholt, dem Münsterland, dem westlichen Nordrhein-Westfalen und der niederländischen Grenzregion genutzt.
- Abholung erst nach vollständiger Fertigstellung
- Keine Versandkosten bei persönlicher Abholung
- Termin beziehungsweise Abholbereitschaft vor der Anfahrt abstimmen
- Personalisierte Produkte sind nicht unmittelbar nach Bestellung fertig
Bitte auf die Bestätigung warten: Fahre erst los, wenn Deine Bestellung fertiggestellt und die Abholung abgestimmt wurde.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Deine Bestellung für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst Du – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
- Die erste Statusmeldung kann zeitversetzt erscheinen
- „Elektronisch angekündigt“ bedeutet nicht immer, dass das Paket bereits im Paketzentrum erfasst wurde
- Ablageorte oder Umleitungen werden direkt beim Paketdienst verwaltet
- Feiertage und hohe Auslastung können die Zustellung verzögern
Eine angekündigte Sendung kann erst mit etwas Verzögerung im Paketzentrum gescannt werden. Beobachte den Status zunächst weiter, bevor Du von einem Versandproblem ausgehst.
Wann sollte ich ein personalisiertes Geschenk bestellen?
Für eine Taufe, Babyparty, einen Geburtstag oder einen fest geplanten Besuch solltest Du nicht nur die reine Paketlaufzeit einplanen. Personalisierte Artikel benötigen zunächst Zeit für die individuelle Bearbeitung.
Geschenk zur Geburt
Sobald Name und Geburtsdaten feststehen, kann das persönliche Geschenk bestellt werden.
Taufgeschenk
Bei einem festen Taufdatum sollte ausreichend Zeit für Produktion und Versand eingeplant werden.
Geburtstagsgeschenk
Personalisierte Geschenke sollten nicht erst wenige Tage vor der Feier bestellt werden.
Saisonale Spitzen
Vor Weihnachten und bei stark nachgefragten Aktionen können Produktion und Paketdienste stärker ausgelastet sein.
Was mache ich, wenn meine Lieferung nicht wie erwartet ankommt?
Prüfe bei einer Verzögerung zunächst den Status in der Sendungsverfolgung. Nicht jede Pause im Tracking bedeutet automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.
- Lieferadresse und Sendungsnummer kontrollieren
- Ablageort, Briefkasten und mögliche Nachbarn prüfen
- bei elektronischer Ankündigung die erste Paketerfassung abwarten
- bei ungewöhnlich langem Stillstand den Kundenservice kontaktieren
- Bestellnummer und Sendungsnummer bereithalten
Bei einem sichtbaren Transportschaden sende uns bitte möglichst zeitnah Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des betroffenen Artikels.
Welche Informationen sind für meine konkrete Bestellung maßgeblich?
Die allgemeinen Angaben auf dieser Seite dienen als Orientierung. Für eine konkrete Bestellung sind insbesondere folgende Angaben entscheidend:
- der Lager- und Verfügbarkeitsstatus auf der Produktseite
- die beim Artikel angegebene Produktions- oder Bearbeitungszeit
- die im Checkout angebotene Versandart
- die beim Bestellabschluss berechneten Versandkosten
- die von Dir eingegebene Lieferadresse
- die Versandbestätigung nach Übergabe an den Paketdienst
Unser Grundsatz: Wir unterscheiden bewusst zwischen Bearbeitungszeit, Versandbereitschaft und Transportlaufzeit. Dadurch lässt sich der tatsächliche Ablauf realistischer einschätzen.
Weitere Informationen und Geschenkideen
FAQ zu Versand, Lieferung und Abholung
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Bis 38,99 € Warenwert kostet der Standardversand 4,90 €. Von 39,00 € bis 48,99 € kostet er 1,90 €. Ab einem Warenwert von 49,00 € ist der Standardversand kostenlos.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der EU?
Die Versandkosten in die aktuell belieferten Länder der Europäischen Union betragen 14,90 € pro Bestellung.
Wie lange dauert die Herstellung personalisierter Produkte?
Personalisierte Produkte sind üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen versandfertig. Eine abweichende Angabe auf der Produktseite hat Vorrang.
Wie schnell sind nicht personalisierte Artikel versandfertig?
Verfügbare Artikel ohne Personalisierung sind in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig.
Ist die Produktionszeit bereits die gesamte Lieferzeit?
Nein. Nach der Produktions- oder Bearbeitungszeit kommt noch die Laufzeit des Versanddienstleisters hinzu.
Wie lange dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands?
Nach dem Versand erfolgt die Zustellung erfahrungsgemäß meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Die tatsächliche Laufzeit kann regional abweichen.
Wie lange dauert der Versand nach Österreich?
Nach dem Versand beträgt die Transportlaufzeit nach Österreich erfahrungsgemäß meist 2–4 Werktage. Bei personalisierten Artikeln kommt vorher die Bearbeitungszeit hinzu.
Wie funktioniert die Bestellung aus der Schweiz?
Die Abwicklung erfolgt über MeinEinkauf. Für Kunden mit Lieferadresse und Rechnungsadresse in der Schweiz erfolgt der Verkauf durch die MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten in die Schweiz?
Die aktuell veröffentlichte Versandpauschale für die Schweiz beträgt CHF 14,90. Die Abwicklung einschließlich Zollservice erfolgt über MeinEinkauf.
Werden mehrere Artikel getrennt versendet?
Bestellungen werden grundsätzlich gemeinsam versendet, sobald alle enthaltenen Artikel fertiggestellt und verfügbar sind. Automatische Teillieferungen sind nicht vorgesehen.
Kann ich meine Bestellung in Bocholt abholen?
Ja. Eine persönliche Abholung ist nach vollständiger Fertigstellung und vorheriger Abstimmung möglich. Bitte warte vor der Anfahrt auf die Bestätigung.
Wann erhalte ich eine Sendungsnummer?
Eine Sendungsnummer wird in der Regel mit der Versandbestätigung bereitgestellt, sobald die Bestellung für den Paketdienst vorbereitet oder übergeben wurde.
Warum bewegt sich die Sendungsverfolgung noch nicht?
Zwischen der elektronischen Ankündigung und dem ersten Scan im Paketzentrum kann Zeit vergehen. Beobachte den Status zunächst weiter und melde Dich bei ungewöhnlich langem Stillstand beim Kundenservice.
Ist eine Lieferung an einem bestimmten Tag garantiert?
Nein. Allgemeine Zustellzeiten sind Erfahrungswerte. Nach der Übergabe hängt die Zustellung vom jeweiligen Versanddienstleister und der regionalen Auslastung ab.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Kontaktiere den Kundenservice möglichst zeitnah und sende Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des beschädigten Artikels sowie Deine Bestellnummer mit.
Unser Kundenservice hilft Dir weiter
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung, zur Personalisierung, zur Lieferung nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz sowie zur Abholung in Bocholt hilft Dir unser Team gerne weiter. Halte bei einer bestehenden Bestellung möglichst Deine Bestellnummer bereit.
Warum Familien Schmatzepuffer vertrauen
Seit 2011 begleiten wir Familien mit liebevoll ausgewählten und personalisierten Geschenkideen zur Geburt, Taufe und zum Geburtstag. Viele Produkte werden direkt in unserer Manufaktur in Bocholt individuell für Dich gefertigt.
Direkt unter diesem Abschnitt findest Du echte Bewertungen und Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Schmatzepuffer.
Let customers speak for us
Von Bestellung bis zur Lieferung alles super
Sieht sehr süß aus und wird zum 1.Geburtstag verschenkt und man hat noch viele Jahre was davon .
Vielen Dank !
Von Bestellung bis Lieferung hat alles super funktioniert
Wird im Urlaub ausprobiert
Alles was wir bisher bestellt haben war für uns zur Zufriedenheit
Super Lieferung und wunderschöne Qualität.
Immer wieder Babykleidung von Schmatzepuffer.
Schnell bestellt, klasse gleiefert und die personalisierung ist natürlich das Tüpfelchen auf dem i.. Gerne wieder!
Meine Zwillingsenkelinnen (gerade 2) waren sehr begeistert, dass ihre Babies jetzt auch Sommerbekleidung tragen dürfen und nicht nehr schwitzen müssen. Einzig in die Sonnenhütchen habe ich ein dünnes Gummiband eingenäht, damit Babies nicht ständig der Sonne ausgesetzt sind. Lieferung erfolgte schnell, Qualität ist sehr gut, kein Billigstoff.
Super schöne Sachen 🥰
Habe zwei Hasen für meine Mädels mit ihren Namen bestellt, die Bestellung kam schnell an und sie sind super niedlich und kuschelig
Sehr schöner Zug, sehr schnelle Lieferung, alles super!
Die Lieferung erfolgte zügig und die Ware super
Sehr schön für die Anfangszeit
Schön kuschelig mit Name super
Sehr schöne Ware, Lieferung schnell 👍
Ein wirklich tolles Ding, hat mir als Opa ebenso gut gefallen wie den jungen Eltern. Hoffentlich dann bald auch dem Enkel. Tolles Design (der Zug), vielseitige Spielmöglichkeiten und durch die individuelle Beschriftung wirklich zeitlos. Konnte besser nicht sein.
Sehr gute Qualität
So eine schöne Lok. Unser Kind hat sie vor ein paar Jahren selbst bekommen und jetzt verschenken wir mit großer Freude eine. Auch nach Jahren der Benutzung sind Material und Druck stabil, schön und werden immer noch gerne bespielt.